Politique de remboursement

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedrijf: BV Willy Smets
Adres: Potterijstraat 3, 3300 Tienen
Ondernemingsnummer: BE0423243860

1. Herroepingsrecht

Volgens de Belgische wetgeving heeft de consument in principe het recht om een aankoop online of buiten de winkel te herroepen binnen 14 kalenderdagen na levering, zonder opgave van reden.

Uitzonderingen

Voor voedingsmiddelen zoals snoep en dranken geldt een uitzondering op het herroepingsrecht.
Dit betekent dat retours of terugbetalingen enkel mogelijk zijn indien het product bij levering:

  • Beschadigd is,

  • Verkeerd geleverd is,

  • Of een fabricage- of kwaliteitsfout vertoont.

Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen kunnen geopende of aangebroken verpakkingen niet worden teruggenomen.

2. Voorwaarden voor retour

Indien een retour wél mogelijk is, moet aan de volgende voorwaarden voldaan zijn:

  • Het product moet ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.

  • Retourzending dient te gebeuren binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het product.

  • De klant moet vóór retour contact opnemen via e-mail of telefoon en een bewijs (foto) van het probleem bezorgen.

3. Procedure voor retour en terugbetaling

  1. Contact opnemen via ons klantenserviceteam binnen de gestelde termijn.

  2. Na goedkeuring ontvangt de klant de retourinstructies.

  3. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat (bv. verkeerde levering of beschadigd product).

  4. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling werd geplaatst.

4. Producten die niet retour kunnen

  • Geopende of aangebroken verpakkingen.

  • Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is overschreden.

  • Producten die duidelijk door de klant beschadigd werden.

5. Contact

Voor vragen of meldingen omtrent retour of terugbetaling kan u ons contacteren: